服務流程
公司連續15年被中國木材與木制品流通協會評為全國30家木地板質量售后服務雙承諾單位,是中國林產工業協會售后服務優質企業,1800多家專賣店遍布全國,數百支專業安裝隊24小時上門服務,服務、投訴熱線24小時開通。
牧石工坊不斷加強售后服務隊伍的綜合素質建設,建立專業規范的服務模式,“服務沒有句號,滿意超越需要。”牧石工坊地板服務體系首開地板行業服務品牌系統化先河,以打造行業第一的服務品牌為目標,本著“為消費者提供全方位地板問題解決方案”的宗旨,從導購、售中、安裝、售后四個環節,量化操作步驟、規范服務細節,致力于為消費者提供專業的木地板系統解決方案。
家居顧問專業導購,全方位
解決地板問題
第一時間到客戶身邊,及時、
高效、準確
以客戶為中心,人性化服務,
表單式管理
認真負責,
不推卸不拖延;
零資費測量:安裝前免費進行現場測量面積與安裝環境
零資費送貨:免費送貨上門,客戶無憂。
實施48小時內到達現場勘察,并在三個工作日內與客戶協商解決方案。
專業的安裝團隊:全面進行無塵安裝,并根據各地不同的鋪裝環境及客戶要求進行透明報價安裝,安裝結束后必須進行了垃圾清理,對地板進行清潔處理并得到用戶滿意。
實施保修服務,終生維護政策;實木地板質量保修1年,并進行終生維護。
牧石工坊咨詢服務:對購買牧石工坊地板的客戶提供保養咨詢。
400服務熱線,至真至誠為客戶服務。
建立客戶檔案備案系統:為購買牧石工坊地板的消費者建立客戶檔案,并進行1對1的跟蹤服務
電子防偽升級,可通過包裝箱外防偽標貼進行電話或短信驗證。